Términos  y Condiciones

Bienvenido a www.absaonline.mx (en adelante el "Sitio"), esta sección describe los términos y condiciones generales de acceso (en lo sucesivo los "Términos de Uso") con base en los cuales ELECTRICA A-B, S.A. de C.V., o cualquiera de sus empresas filiales o subsidiarias (a las cuales en forma conjunta nos referiremos como "ABSA"), ofrece a Usted (en lo sucesivo el "Usuario o Cliente") y/o establece a través del Sitio www.absaonline.mx:

1. Contenido general como texto, dibujos, imágenes, estadísticas, escritos, noticias, gráficas, video, fotografías, sonidos, mensajes.

2. Términos de Compra; que pone a su disposición para consulta.
   

OBJETO: Mediante el uso del sitio www.absaonline.mx, ABSA ofrece y facilita al usuario el acceso y la utilización de diversos servicios y contenidos y la prestación de los servicios por parte de ABSA, los cuales comprenden, de manera enunciativa mas no limitativa, los siguientes: (i) acceso a un sistema de búsqueda y base de datos sobre los productos del catálogo; mediante el cual es posible encontrar: información acerca de los productos disponibles en el catálogo electrónico, a través de búsquedas de productos por descripción, palabra clave o número de fabricante; (ii) información técnica del producto en caso de estar disponible, así como precios, notas del producto y hojas de seguridad; (iii) Disponibilidad y localización de Sucursales; (iv) Sistema de Cotizaciones que permite al usuario realizar consultas previas a la compra de productos y contratación de servicios ; (v) Consulta de Términos de Compra y (vi) cualquier servicio adicional y/o específico que llegue a ofrecer ABSA al usuario por medio del sitio www.absaonline.mx. En lo sucesivo, a todos estos servicios se les denominará en forma conjunta como los "Servicios".

Aceptación de los términos de uso

1. Que el contenido que se muestra en el Sitio www.absaonline.mx es, salvo que se indique lo contrario, propiedad de ABSA o se encuentra licenciado para su incorporación al Sitio www.absaonline.mx.

2. Que por diversos motivos, tales como, eventos y situaciones no revisibles, casos de fuerza mayor o caso fortuito, caídas o fallas generalizadas en los sistemas de cómputo y servidores, entre otros, así como el mal funcionamiento o interrupción de alguna conexión u otra parte del Internet pueden ocasionar el entorpecimiento del acceso y la transmisión de información y mensajes al y del Sitio www.absaonline.mx, errores en la transmisión de los mismos o incluso la interrupción temporal del acceso al Sitio www.absaonline.mx, y que tales circunstancias se encuentran absolutamente fuera del alcance y control de ABSA, por las cuales esta última no adquiere responsabilidad alguna de cualquier naturaleza.

3. Que accede al Internet bajo su propia cuenta y riesgo y a su entera discreción. ABSA bajo ninguna circunstancia se hace responsable ni garantiza la seguridad, ni la integridad de cualquier tipo de información, sea ésta de carácter confidencial o no, que proporcione el usuario a través del Internet.

4. Que, salvo que se estipule lo contrario entre las partes, el acceso y uso del Sitio www.absaonline.mx por parte del Usuario, no constituirá en ningún momento para el Usuario, una autorización ni licencia tácita o explícita para usar la propiedad intelectual incluida en el Sitio www.absaonline.mx.

Acceso y uso de la información

El acceso y/o uso de este Sitio está limitado únicamente a propósitos de negocio legítimos y para acceder a la información y servicios proveídos por ABSA a través de este Sitio. Cualquier acceso o intento de acceso a otras áreas o segmentos del sistema de cómputo del Sitio o cualquier otra información contenida en nuestros sistemas de cómputo y almacenamiento de datos para cualquier propósito queda estrictamente prohibido. El Usuario no podrá utilizar información contenida en este Sitio salvo para la realización de negocios legítimos.

Grupo ABSA no será responsable del alcance de la información que el “usuario” de la página web ABSA Online comparta con sus trabajadores, personal o terceros autorizados, por lo que el usuario tendrá la responsabilidad de manejar su información con confidencialidad.

Información de productos

La capacidad de ABSA para mantener información veraz y actualizada de productos se encuentra limitada por la capacidad de los fabricantes o productores y de otras fuentes industriales para proporcionar información sobre dichos artículos. Sin embargo, ABSA no garantiza expresa o implícitamente, la exactitud
de la información sobre dichos productos contenida o descrita en sus catálogos, impresos o electrónicos, disponibles, ni garantiza o se hace responsable por el contenido y recomendaciones de las Hojas de Especificación (Datasheet). ABSA ha tratado de ilustrar y describir con exactitud los productos descritos en sus catálogos disponibles. Sin embargo, las ilustraciones y las descripciones mencionadas sólo tienen fines de identificación y no establecen garantía alguna, expresa o implícita, de que los productos sean
comerciables o aptos para un fin particular o que el producto corresponderá necesariamente a las ilustraciones o las descripciones. Al tratar de ilustrar los productos, su funcionamiento o instalación, se ha incurrido a su ilustración junto a objetos o accesorios, sin embargo, no significa que dichos objetos o accesorios formen parte del producto comercializado. ABSA no formula, extiende, ni tampoco autoriza el otorgamiento de ninguna garantía o afirmación de hecho, expresa o implícita, que no sean las establecidas
en la declaración de Garantía Limitada señalada en los Términos de Compra. Es responsabilidad exclusiva del Usuario, que previo al envío de una orden de compra y a la utilización de un producto en particular, el verificar que los productos sean aptos para la aplicación, instalación y uso a la que estarán destinados, así como verificar los objetos o accesorios que son parte del producto comercializado

Información de referencia cruzada

Las comparaciones entre los productos no implican que todos los productos comparados estén disponibles o que, en el caso de equivalentes funcionales, el rendimiento u otras características sean perfectamente comparables. Es responsabilidad exclusiva del Usuario, el revisar antes de comprar y utilizar un producto, el analizar las características y detalles de los Accesorios Requeridos, Artículos Alternativos o Accesorios Opcionales para asegurarse que el producto, su aplicación, instalación y uso cumplan con sus necesidades; asimismo, el Usuario será responsable por el uso incorrecto o inadecuado de los mismos u ocasionados por una selección errónea del producto requerido para situaciones específicas. 

Búsquedas y cotizaciones

El Usuario podrá utilizar el Sistema de Búsqueda de productos del Sitio y revisar la descripción de un producto específico, así como su información detallada o fotografías del producto, en caso de estar disponibles. Asimismo, el Usuario tendrá la opción de consultar promociones, hojas de especificaciones aplicables al producto, entre otros.
Adicionalmente, si el Usuario cuenta con un Número de Cliente y Contraseña de conformidad con los Términos de Compra, podrá generar una cotización específica, la cual tendrá una validez de 15 (quince días) naturales contados a partir de la fecha en que ésta sea generada y tendrá la opción de verificar la disponibilidad y el precio aplicable al producto. En caso de que el Usuario lleve a cabo modificaciones o agregue productos adicionales a una cotización específica, el plazo de vigencia de la misma comenzará a
correr a partir de la fecha de generación. Todas las cotizaciones generadas en el sitio www.absaonline.mx se regirán por las disposiciones de los Términos de Uso, Términos de Compra y demás publicados y disponibles en el Sitio www.absaonline.mx.

Precios

La Compañía se reserva el derecho de revisar los precios proporcionados en cualquier momento antes de aceptar un pedido.
Los precios especiales solo se respetarán dentro de la vigencia establecida.
Los precios cotizados pueden ser revisados por la compañía después de aceptar un pedido en caso de que ocurra algún incidente que afecte la entrega debido a una acción gubernamental, variación en los aranceles aduaneros, aumento de los gastos de envío, mayores costos de cambio de divisas y cualquier otro asunto fuera del control de la Compañía.  En ese caso, tendrá derecho a cancelar su pedido.

Cambios en el contenido
Debido a la naturaleza de apertura del Internet y del Sitio www.absaonline.mx, cambiamos y modificamos constantemente el contenido, estructura y servicios que ofrecemos en el Sitio www.absaonline.mx, incluyendo los Términos de Uso. Al acceso y uso el Sitio www.absaonline.mx, el Usuario entiende y acepta que ABSA tendrá en cualquier momento el derecho de realizar modificaciones y actualizaciones al mismo sin previa notificación. Por consiguiente, el Usuario acepta expresamente que es su obligación el revisar periódicamente los Términos de Uso vigentes en el Sitio www.absaonline.mx. Usted, en su calidad de suario, puede conocer estos términos accesando a ellos a través de la liga que se muestra en la parte inferior de cada página del Sitio www.absaonline.mx. El acceso y uso del Sitio www.absaonline.mx por el Usuario después de la publicación de algún cambio en los Términos Generales de Uso indica de manera inequívoca que el Usuario acepta en forma absoluta e incondicional dichos cambios y/o actualizaciones.

Limitación de responsabilidades
No obstante, los esfuerzos realizados para hacer este Sitio comprensible y preciso, debido a la naturaleza abierta del Internet y de los errores y fallas potenciales en el almacenamiento y transmisión de la información digital, ABSA no garantiza la exactitud de la información del Sitio. EN ESTE SITIO TODOS LOS PRODUCTOS Y MATERIALES SON PRESENTADOS "COMO SON" Y ABSA NO OFRECE GARANTÍAS EXPRESAS O IMPLÍCITAS DE NINGUNA ESPECIE SOBRE LOS MISMOS, INCLUYENDO LAS GARANTÍAS DE
COMERCIABILIDAD E IDONEIDAD PARA UN PROPOSITO PARTICULAR, LAS CUALES SERÁN RESPONSABILIDAD EXCLUSIVA DE LOS FABRICANTES DE DICHOS PRODUCTOS Y MATERIALES. ABSA NO GARANTIZA QUE LAS FUNCIONES CONTENIDAS EN ESTE SITIO SERÁN ININTERRUMPIDAS O QUE SE ENCUENTREN LIBRES DE ERRORES, QUE ESTOS DEFECTOS SERÁN CORREGIDOS, O QUE ESTE SITIO O EL SERVIDOR NO CONTENGAN VIRUS ALGUNO U OTRO COMPONENTE PERJUDICIAL PARA EL USUARIO, SU
INFORMACIÓN Y/O SUS ACTIVOS. ABSA NO GARANTIZA EL USO DE LOS PRODUCTOS O MATERIALES CONTENIDOS EN ESTE SITIO EN TÉRMINOS DE SU PRECISIÓN, EXACTITUD, CONFIABILIDAD O DE CUALQUIER OTRA MANERA. ABSA no será responsable, en ningún caso, por cualesquier daños o perjuicios que en cualquier forma se deriven o se relacionen con: (i) el acceso o uso del Sitio y sus Servicios; (ii) el retraso o falta de disponibilidad de uso del Sitio; (iii) la proveeduría o falta de proveeduría de los Servicios;
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tipográficos. ABSA se esforzará por mantener exacto y actualizado el Contenido de este Sitio de forma constante. ABSA no garantiza que el Sitio www.absaonline.mx satisfaga los requerimientos del Usuario, o que los Servicios del Sitio se mantengan ininterrumpidos, en tiempo, seguros o libres de errores. Es responsabilidad del Cliente o Usuario revisar antes de comprar y utilizar un producto, analizar las características y detalles de los Accesorios Requeridos, Artículos Alternativos o Accesorios Opcionales para
asegurarse que el producto, su aplicación, instalación y uso cumplan con sus necesidades, asimismo el Cliente o Usuario será responsable por el uso incorrecto o inadecuado de los mismos u ocasionados por una selección errónea del producto requerido para situaciones específicas.

Propiedad intelectual
El Usuario acepta que el Contenido, incluye, entre otros, texto, dibujos, imágenes, estadísticas, escritos, programas de cómputo, archivos, gráficas, video, fotografías, sonidos, mensajes, protegidos por derechos de autor, signos distintivos, patentes, secretos industriales, u otros derechos incluyendo los derivados de leyes de propiedad intelectual y tratados internacionales. La reproducción, modificación, distribución, transmisión, republicación, exhibición o ejecución del Contenido del Sitio fuera de lo expresamente
señalado en los Términos de Uso o sin la debida autorización por escrito de ABSA o de sus titulares se encuentra estrictamente prohibida. Todas las marcas son propiedad de sus respectivos titulares. Las menciones que se hagan de cualquier nombre, marca, producto, o servicios de terceros no constituyen promoción o recomendación para dichos terceros o para sus productos o servicios. El uso del Sitio, no constituirá en ningún momento una autorización ni licencia tácita o explícita para usar la propiedad
intelectual del Sitio. Todos los derechos de propiedad intelectual contenidos en este Sitio incluyendo enunciativa pero no limitativamente los derechos de autor, marcas, secretos industriales y derechos de patente están reservados. El acceso a este Sitio no constituye u otorga el derecho de copiar o usar de cualquier forma o manera, cualquier derecho de propiedad intelectual contenido dentro del Sitio.

Vínculos de hipertexto (hipertext links)
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Conformidad
Todas las observaciones, sugerencias, ideas, gráficas u otra información dirigida a ABSA a través de este Sitio serán consideradas como información divulgada, y por lo tanto, del dominio público. Usted, en su calidad de Usuario, reconoce y se obliga expresamente a que al comunicar a ABSA cualquier sugerencia, idea, imagen o cualquier otra información, usted está autorizándole a usar dicha información como se juzgue conveniente y sin contraprestación alguna. Como se estableció anteriormente, y salvo pacto en
contrario por escrito por las partes, todo material enviado al Sitio se presumirá como divulgado y de dominio público, y ABSA no estará obligado a considerar la información como confidencial. El Sitio puede recabar varios tipos de información de los visitantes a su Sitio, incluyendo información de operaciones de compañías que compren productos de su Sitio. El servidor de Internet del Sitio a su vez recauda información general perteneciente a cada visitante de su Sitio, incluyendo el domicilio IP, nombre de dominio, la página de Internet, el tiempo que pasa en su Sitio, y las secciones accesadas mientras visita su Sitio. Esta información es obtenida, entre otras cosas, para agregarla a otra información estadística, facilitar el sistema de administración y mejorar el Contenido del Sitio. ABSA podrá también retener el contenido de todas las comunicaciones electrónicas que sean recibidas de o enviadas a los Usuarios y a sus representantes. El Usuario autoriza a ABSA a utilizar la información que obtiene de su Sitio e incluirla
en bases de datos, entre otras cosas, para mejorar el servicio a sus clientes.

Seguridad
ABSA extrema precauciones para proteger la información transmitida a través de su Sitio y tomará las máximas medidas de seguridad para proteger dicha información; sin embargo, ABSA no garantiza que toda operación electrónica sea totalmente segura. ABSA tomará medidas para cuidar y proteger toda información específica del cliente por pérdida, mal uso o alteración.

Suspensión de servicios
ABSA tendrá en todo momento sin responsabilidad alguna, la facultad de suspender temporalmente la operación y/o el Contenido del Sitio.

Política de privacidad
ABSA podrá también utilizar la información recaudada para notificar a los Usuarios de su Sitio de los cambios al mismo, para notificar a sus visitantes de los nuevos productos o servicios disponibles a través de su Sitio, y para cualquier otro propósito mercantil lícito.

Ley aplicable; Limitaciones
El Usuario reconoce y acepta expresamente que todas las operaciones llevadas a cabo a través del Sitio, sin importar el lugar de donde usted esté accesando al mismo, ocurre para efectos legales en México, y por lo tanto la legislación de los Estados Unidos Mexicanos será la única aplicable. Todos los términos y condiciones aplicables al Sitio deberán ser interpretados y ejecutados exclusivamente de conformidad con el Código de Comercio de los Estados Unidos Mexicanos y las disposiciones civiles y procesales aplicables
del Estado de Jalisco, Estados Unidos Mexicanos, excluyendo toda aplicación de normas sobre conflicto de leyes. Cualquier acción legal con respecto a cualquier operación realizada en el Sitio prescribirá para efectos legales, si la misma no se inicia por el Usuario interesado dentro de los 12 (doce) meses siguientes a la fecha en que hay surgido la causa que la motivare. Las disposiciones de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías no serán aplicables.

Resolución de controversias
Las partes convienen en que toda controversia, o disputa que se genere con motivo de la interpretación, ejecución o incumplimiento de los Términos de Uso, de los Términos de Compra, de la compraventa de productos en el Sitio y para reclamar el pago de los productos vendidos por ABSA a los Usuarios, así como derivadas del incumplimiento por parte del Usuario o Cliente a los Términos de Compra, se resolverá definitivamente por los juzgados civiles competentes localizados en la Ciudad de Guadalajara, Jalisco, México.

Se ofrece un servicio postventa para solucionar cualquier solicitud a partir de la entrega de los materiales, ofreciendo una atención rápida y eficaz a nuestros clientes. Los siguientes términos aplican para todas las operaciones realizadas en Eléctrica AB S.A. de C.V. Esta política podrá cambiar sin previo aviso.

Devoluciones de material

En caso de requerir Devolución de Material, favor de considerar el cumplimiento de los siguientes puntos:

*Condición indicada en Cotización Inicial y Factura de Venta.

Favor de tomar en cuenta que:
NO se aceptarán devoluciones de material Outlet, Silver, material de importación, cable y cortes especiales de cable (incluyendo Fibra OYptica), Software/Licencias.
NO se aceptarán solicitudes de Devolución si la Razón es, sobrante de equipo, término o cancelación de proyecto o ya no requiere material (no hay excepciones).

NO se acepta material con fecha de venta de años anteriores (no hay excepciones).

¿Cuál es el proceso logistico de devolución de mi producto?
Una vez que Customer Care haya validado y aprobado la cancelación o devolución se solicita al cliente:

• Domicilio del cliente

• Contacto para entrega de mercancía

• Teléfono de contacto

• Total de cajas y dimensiones de la mercancía (Largo, alto, ancho, peso).

Con base a la información solicitada aplicara uno de los dos siguientes puntos:

1. Si la razón de la Devolución es imputable a Grupo ABSA, entonces seremos responsables de recuperar el material.

2. Si la razón de la Devolución es imputable al Cliente, entonces el cliente deberá de entregar el material en perfecto estado físico en el almacén de Grupo ABSA más cercano a su domicilio.

Cancelación de material – previa facturación

Una vez recibida la orden de compra del cliente y procesada en Orden de Venta por el Ejecutivo de Ventas de ABSA favor de considerar que,

• En caso de que se requiera cancelar material de alta rotación (A o B, indicado en cotización inicial) podrá realizarse sin costo previo a su embarque/facturación.

• Cancelaciones, previas a su embarque/facturación, de materiales de baja rotación (C o D, indicado en cotización inicial) tendrán una penalización del 50% del costo de la partida mediante factura con concepto de cargo/maniobra.

• No se acepta cancelación de material para: Material Outlet, Silver, Cortes de cables, Software-Licencias, Productos bajo diseño, Equipos de Importación, NO habrá excepciones.
  

Términos de entrega:

Grupo ABSA dispondrá de transporte en las Ciudades ubicadas con sucursal, así como el uso de compañía fletera para la entrega de las mercancías. “Se sugiere a nuestros clientes”:

• Al momento de recibir mercancı́a es importante que se valide de que este en buen estado, en caso contrario, señalarlo en la guı́a que se firma de recibido.

• Si la mercancı́a tiene señal de violación o daño, tiene derecho a recibir a detalle la caja con estas señas, no sobrepasando un tiempo de hasta 15 min, e incluir el comentario del punto anterior.

• Al momento de la firma sobre el display de nuestros proveedores logı́sticos, existe una encuesta de satisfacción a la entrega de la mercancı́a, se invita a contestarla.

• Es obligatorio ponerse en contacto con Customer Care ABSA (customer.care@grupoabsa.com) de manera inmediata si en su pedido identifico cualquiera de los 3 puntos arriba señalados.

• En el caso que el cliente entregue guía prepagada de su paquetería asume todo el riesgo de pérdida, merma, demora o daño de las mercancías en tránsito que pudieran llegar a sufrir una vez que éstas hayan sido entregadas al transportista.

• Material facturado y recibido por cliente (con prueba de entrega), se recibirán solicitudes a validación siempre y cuando se encuentren dentro de los siguientes tiempos

• • Reporte de faltante de material: 24 horas.

  • Reporte de daño físico en material: desde su recepción hasta 48 horas.

  • Solicitud de devolución de material: seguir proceso de Devolución -30 días

• Material con falla: seguir proceso de Garantías.

• El tiempo de entrega es variable (sin previo aviso)
  

Garantías

Comprenden equipos exclusivamente facturados por Grupo ABSA, su periodo de garantía comenzará a partir de la fecha de factura de venta y será determinado/autorizado de acuerdo con el tiempo que indique el fabricante, en su mayoría de 12 meses, (cada caso será analizado).
El cliente pagará el envío del producto a garantía a oficina ABSA y Grupo ABSA cubrirá el gasto de envío de retorno del producto del reemplazo.
Favor de considerar que el equipo no será sujeto a garantía por,

• Uso indebido del producto o no haya sido utilizado en base al instructivo y/o manual del Fabricante.

• El producto haya sido intervenido o alterado.

• El producto se encuentre húmedo, roto, golpeado o rayado.

• La falla sea provocada por la instalación de cualquier software o agentes externos.

• El equipo no haya sido protegido de picos de corriente eléctrica y presente indicios de quemaduras.

Los equipos ofertados bajo el término “SILVER-Outlet” no cuentan con Garantía.

El recibir este equipo por parte de ELECTRICA AB S.A. de C.V. no garantiza que la garantía haya sido aprobada por parte del proveedor.
En caso de que proceda la garantía, el Cliente tiene un periodo máximo de 10 días hábiles para retornar el equipo dañado a ELECTRICA AB S.A. de C.V., en caso de que el equipo dañado no sea retornado en este periodo, el Cliente acepta que le sea facturado (al precio vigente el día de la notificación).

Garantía Negada
En algunos casos los Fabricantes determinarán si la entrega de equipo de reemplazo por Garantía que se entregó previamente al cliente tendrá que ser facturable por diferentes razones (por ejemplo, mal uso o abuso del equipo por parte del cliente, al equipo se le extrajeron partes internas, el estado interno del equipo es irrecuperable, el equipo está quemado, corroído, roto, desarmado, cubierto por sustancias externas, etc). Cuando esto suceda Customer Care de ABSA notificará al cliente mediante correo
electrónico la razón detallada por la que la garantía fue negada, haciendo referencia que la transacción será facturada, por lo que recibirá el cargo del servicio (al precio vigente el día de la notificación) y cualquier otro costo en el que se haya incurrido durante el proceso (por ejemplo, flete urgente).

Reembolsos
El cliente deberá de hacer su solicitud directamente a Customer Care enviando correo electrónico a (customer.care@grupoabsa.com) incluyendo los siguientes requisitos,

• Razón de la Devolución.

• Factura o pedido al que pertenece esta devolución.

• Copia de caratula de estado de cuenta.

• Confirmación de número de cuenta a la que haremos el reembolso.

• Comprobante de pago del monto a regresar.

• Confirmar monto a regresar.

• Grupo ABSA estará haciendo la Devolución en un plazo de 10 días hábiles.

Contáctanos
customer.care@grupoabsa.com
tel. (33) 39428900 ext. 8 Customer Care GRUPO ABSA

Términos y Condiciones vigentes actualizados por última ocasión en Noviembre del 2023.